En Flor de Luna elaboramos cada pieza de joyería botánica artesanalmente, utilizando flores y elementos naturales preservados. Por ello, cada joya puede presentar pequeñas variaciones de forma, color o disposición de las flores, que forman parte de la naturaleza única de cada pieza.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que no resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
2. Piezas personalizadas
Las piezas realizadas de forma personalizada o confeccionadas específicamente según las indicaciones del cliente no admiten cambios ni devoluciones por desistimiento, al tratarse de productos realizados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta excepción no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o de falta de conformidad.
3. Cambios
No se realizan cambios de talla, modelo, color o diseño por decisión del cliente cuando la pieza haya sido personalizada específicamente para él.
En el resto de productos no personalizados, cualquier cambio estará sujeto a las condiciones y derechos establecidos por la normativa vigente.
4. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes una pieza defectuosa, dañada durante el transporte o diferente a la que aparece en tu pedido, ponte en contacto con Flor de Luna lo antes posible mediante info.flordelunaatelier@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez estudiado el caso, te indicaremos cómo proceder y, cuando corresponda, asumiremos la solución prevista legalmente.
5. Condiciones para las devoluciones
Para que podamos gestionar correctamente una devolución, el producto deberá encontrarse en el estado en el que fue recibido, sin haber sido utilizado, manipulado o alterado.
Las piezas de joyería botánica son especialmente delicadas debido a los materiales naturales y al trabajo artesanal realizado sobre ellas. Por ello, recomendamos manipularlas con cuidado y conservarlas adecuadamente.
6. Reembolso
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o pedidos, puedes contactar con nosotros en:
Flor de Luna
📩 info.flordelunaatelier@gmail.com
🌿 www.flordeluna.es
Instagram: @flor_de_luna.atelier
Esta política se aplicará de conformidad con la legislación española y europea vigente en materia de consumidores y comercio electrónico.